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Términos y condiciones del servicio
Te damos la bienvenida a Titi siendo mamá.
Nuestro propósito es acompañar a las familias en la comprensión y construcción de hábitos de sueño infantil, desde una mirada respetuosa y consciente de las necesidades de cada bebé, niño y familia.
Antes de contratar cualquiera de nuestros servicios, te invitamos a leer estos términos y condiciones. Al contratar y aceptar el servicio, manifiestas que conoces y estás de acuerdo con las condiciones aquí establecidas.
1. Objeto del servicio
Titi siendo mamá ofrece servicios de asesoría y acompañamiento en sueño infantil, dirigidos a madres, padres y cuidadores que desean comprender mejor el descanso de sus hijos y trabajar en la construcción de hábitos de sueño acordes con su etapa de desarrollo y las necesidades particulares de su familia.
Los servicios pueden incluir:
- Asesorías virtuales individuales.
- Evaluación de hábitos y rutinas de sueño.
- Elaboración de planes personalizados de acompañamiento.
- Orientación sobre ambiente de sueño, horarios, ventanas de sueño y rutinas.
- Orientación sobre asociaciones de sueño y procesos de aprendizaje.
- Acompañamiento y seguimiento durante el periodo establecido en el plan contratado.
Las características, alcance, duración y entregables específicos dependerán del servicio adquirido y de lo informado al momento de la contratación.
2. Naturaleza del acompañamiento
El acompañamiento ofrecido por Titi siendo mamá tiene un carácter educativo y orientativo.
Las recomendaciones se construyen teniendo en cuenta la información proporcionada por la familia, la etapa de desarrollo del niño, sus hábitos y las circunstancias particulares del hogar.
Entendemos que cada bebé y cada familia son diferentes. Por esta razón, no trabajamos con fórmulas universales ni garantizamos que una misma estrategia produzca los mismos resultados en todos los casos.
Los planes podrán incluir diferentes metodologías de acompañamiento, siempre que sean pertinentes para el caso y se encuentren dentro del alcance del servicio contratado.
3. Alcance y limitaciones del servicio
Titi siendo mamá no presta servicios médicos, pediátricos, psicológicos ni nutricionales.
Las asesorías de sueño infantil no sustituyen:
- Los controles periódicos con pediatría.
- Las valoraciones de especialistas en salud.
- Los diagnósticos o tratamientos médicos.
- La atención de alteraciones respiratorias, neurológicas, metabólicas o de cualquier otra condición clínica que pueda afectar el sueño.
Cuando durante el proceso se identifiquen señales que puedan requerir valoración médica, se recomendará a la familia consultar con el profesional de salud correspondiente.
Las decisiones relacionadas con alimentación, lactancia, fórmula infantil, eliminación de tomas nocturnas, cambios en la alimentación o restricciones de ingesta deberán considerar la edad, el crecimiento y las condiciones de salud del niño, y contar con orientación del profesional de salud tratante cuando corresponda.
4. Responsabilidades de la familia
Al contratar el servicio, la familia se compromete a:
- Suministrar información completa, veraz y actualizada sobre el niño, sus rutinas, alimentación, antecedentes relevantes y hábitos de sueño.
- Informar sobre condiciones de salud, tratamientos, diagnósticos o situaciones que puedan influir en el descanso.
- Participar activamente en las sesiones y actividades acordadas.
- Revisar las recomendaciones y plantear oportunamente las dudas que surjan durante el acompañamiento.
- Tomar las decisiones sobre la implementación de las estrategias propuestas, considerando las necesidades y circunstancias de su familia.
- Consultar con profesionales de salud cuando las recomendaciones involucren decisiones que requieran valoración clínica.
- Mantener una comunicación respetuosa durante todo el proceso.
La familia es responsable de la implementación de las recomendaciones y de las decisiones que tome respecto al cuidado de su hijo.
5. Responsabilidades de Titi siendo mamá
Titi siendo mamá se compromete a:
- Realizar un acompañamiento profesional, respetuoso y personalizado, de acuerdo con el servicio contratado.
- Analizar la información suministrada por la familia para construir recomendaciones acordes con el caso.
- Explicar las estrategias propuestas y resolver las inquietudes dentro del alcance del acompañamiento.
- Respetar las decisiones, valores y dinámicas particulares de cada familia.
- Mantener la confidencialidad de la información recibida.
- Cumplir con las sesiones, entregables y periodos de seguimiento acordados.
6. Resultados del acompañamiento
El sueño infantil es un proceso dinámico que puede verse influenciado por factores como el desarrollo, la maduración neurológica, la alimentación, la salud, el ambiente, las rutinas y los cambios familiares.
Por esta razón, Titi siendo mamá no garantiza resultados específicos, como dormir toda la noche, eliminar completamente los despertares o alcanzar un horario determinado en un plazo concreto.
El propósito del acompañamiento es brindar herramientas, conocimiento y estrategias que permitan a las familias trabajar progresivamente en el descanso de sus hijos y en el bienestar familiar.
7. Condiciones de contratación y pago
Las condiciones económicas de cada servicio serán informadas antes de confirmar la contratación.
El cliente deberá realizar el pago de acuerdo con las tarifas y los medios establecidos por Titi siendo mamá.
La contratación se entenderá confirmada una vez se cumplan las condiciones de pago informadas para el servicio seleccionado.
Los servicios contratados son personales y no podrán transferirse a otra familia sin autorización previa.
8. Programación, cancelaciones y reprogramaciones
Las sesiones virtuales se programarán de común acuerdo entre las partes.
En caso de necesitar modificar una sesión, la familia deberá informar con al menos 24 horas de anticipación.
Las condiciones para reprogramar, cancelar o solicitar devoluciones dependerán de las condiciones particulares informadas antes de la compra y de las disposiciones legales aplicables.
En caso de que Titi siendo mamá necesite modificar una sesión, se ofrecerá una nueva fecha de común acuerdo.
Las situaciones excepcionales serán revisadas individualmente.
9. Seguimiento y comunicación
Cuando el servicio contratado incluya seguimiento, este se prestará durante el periodo y por los canales de comunicación definidos en la oferta comercial.
El seguimiento tiene como propósito revisar avances, resolver inquietudes y realizar los ajustes que se consideren pertinentes al plan.
La comunicación no constituye un servicio de atención permanente ni de urgencias. Los mensajes serán atendidos dentro de los horarios y tiempos de respuesta previamente informados.
10. Propiedad intelectual
El material entregado a la familia es para uso personal y privado.
No está permitida su reproducción, distribución, comercialización, publicación, modificación para fines comerciales o utilización para prestar servicios a terceros sin autorización expresa.
11. Protección de datos personales y confidencialidad
Titi siendo mamá se compromete a proteger la información personal y familiar suministrada durante la contratación y prestación del servicio.
La información será utilizada para gestionar la contratación, desarrollar las asesorías, construir los planes personalizados, realizar el seguimiento y atender las solicitudes relacionadas con el servicio.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
La información relacionada con la salud de los niños y otros datos sensibles tendrá el tratamiento y las medidas de protección correspondientes.
La información de las familias no será utilizada para publicaciones, testimonios, fotografías o material publicitario sin la autorización previa y expresa correspondiente.
12. Seguridad y bienestar del niño
La seguridad del bebé o niño es prioritaria durante cualquier proceso de acompañamiento.
Las recomendaciones relacionadas con el sueño deberán considerar las pautas de sueño seguro y las condiciones particulares de cada niño.
La familia deberá informar cualquier cambio relevante en el estado de salud del niño durante el proceso.
Ante una situación de urgencia médica, deberá acudir directamente a los servicios de salud correspondientes y no esperar respuesta de Titi siendo mamá.
13. Modificaciones de los términos y condiciones
Titi siendo mamá podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, de acuerdo con cambios en sus servicios, procesos o disposiciones legales.
Las modificaciones serán publicadas en los canales correspondientes y aplicarán a las nuevas contrataciones, sin afectar los derechos adquiridos de los clientes.
14. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
En lo no previsto en este documento, se aplicarán las disposiciones legales vigentes relacionadas con la prestación de servicios, protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
15. Aceptación de términos y condiciones
Al seleccionar la casilla de aceptación y completar la contratación del servicio, el cliente declara que:
- Ha leído y comprendido estos términos y condiciones.
- Conoce el alcance y las limitaciones del acompañamiento.
- Comprende que los resultados del proceso pueden variar según las circunstancias de cada niño y familia.
- Se compromete a suministrar información veraz y participar activamente en el proceso.
- Acepta las condiciones establecidas para la prestación del servicio.
Titi siendo mamá
Observar, comprender y acompañar.